İade & Değişim Politikası – Lumien

Lumien kadın giyim mağazası olarak müşteri memnuniyetini her şeyin üzerinde tutuyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünlerle ilgili iade veya değişim talepleriniz aşağıdaki koşullar çerçevesinde güvence altındadır.

1. İade Süresi

Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Değişim talepleri ise 15 gün içinde yapılabilir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde hijyen nedeniyle iade veya değişim kabul edilmemektedir:

• İç giyim ürünleri
• Mayo & bikini
• Aksesuar ve takılar
• Kullanılmış, yıkanmış veya etiketi koparılmış ürünler

3. İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Deneme dışında kullanım izine sahip olmamalıdır.
• Orijinal etiketi ve ambalajı korunmuş olmalıdır.
• Kargo sırasında zarar görmemesi için özenle paketlenmelidir.

4. Kargo Ücreti

Hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Lumien tarafından karşılanır. Diğer iade/değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

5. İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra kargo bilgileri iletilir.
• Ürün depoya ulaştığında kalite kontrol yapılır.
• İade onaylandığında ücret 3–7 iş günü içinde geri ödenir.

6. Değişim Süreci

Değişim yapılmak istenen ürün stokta mevcutsa gönderim sağlanır. Stokta bulunmayan ürünlerde iade süreci uygulanır.

7. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@lumien.com
Destek: support@lumien.com

Lumien – Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir.